Retrait, livraison et retour

Retrait à l’atelier. Il est possible de récupérer gratuitement votre commande directement à l’atelier. Il suffira de sélectionner « retrait à l’atelier » au moment de choisir du mode de livraison.

La remise en main propre se fera uniquement sur rendez-vous. Merci de nous contacter par email via le formulaire "Contactez-nous"

LADY BOUGIES

15 impasse du Caroubier

34550 BESSAN

LivraisonLa livraison est disponible uniquement en France Métropolitaine. 

La livraison n'est effectuée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire de Lady Bougies.Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un produit, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Modes de livraison proposés Lors de votre achat, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de livraison souhaité parmi les options suivantes : ·       Livraison à domicile - Standard (Colissimo)·       Livraison en point relais « Mondial Relay » - Standard 
Frais et délais de livraisonVotre commande vous sera livrée dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés.Ces délais comprennent le délai de traitement de la commande, de fabrication et le délai de livraison par nos transporteurs Colissimo et Mondial Relay.Les commandes sont préparées soigneusement à la main par ordre chronologique d'arrivée.En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. 

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné.
Dans tous les cas, un email vous sera envoyé dès que votre colis sera remis au transporteur et vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi.

Tarifs Mondial Relay, livraison en moyenne sous 5 jours ouvrés (trouver un point relais). 
Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des points relais du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvré. Le client est informé par courrier électronique de l’arrivée de son colis en relais. Le prix de cette livraison varie en fonction du poids du colis. Tarifs colissimo en France
Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi sans signature. Les délais de livraison sont entre 3 à 5 jours ouvrés. L’acheteur sera informé du numéro de suivi pour suivre l’évolution de sa livraison. Le prix de cette livraison varie en fonction du poids du colis.


Les bons réflexes à adopter lors de la réception du colisDans le cas où votre colis est visiblement endommagé, vous devez signaler la détérioration avant de signer et de prendre le colis.
Dans le cas d’un colis laissé dans votre boite aux lettres, merci de nous contacter sous 48 heures maximum à partir du jours de livraison en nous adressant une photo de l’emballage avant ouverture et une photo du produit détérioré.

Problème avec votre colis ?En cas de perte, vous devez signaler à Lady Bougies la non-réception de sa commande par email ou par courrier postal, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (21 jours minimum). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Après confirmation de la perte du colis de la part du transporteur, le client bénéficiera du remboursement de son achat ou de la réexpédition d’une commande équivalente (dans la mesure du possible).Si votre livraison ne se déroule pas comme prévu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème. Nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir votre colis. Vous pouvez envoyer email via le formulaire "Contactez-nous"
Retours Concernant vos droits et délais de rétractation : cliquez ici